随着移动互联网的发展和智能手机的普及，人们的日常消费、生活、社交甚至投资理财都发生在手机上，但随之而来的常见问题是，手机丢失了，怎么办? 账户还安全吗?

近日，美团升级优化了用户账号安全的客服体系建设，建立了智能客服、线上客服和传统的来电客服等多样化的问题反馈渠道。其中，在工信部的建议和指导下，互联网信息服务投诉平台处理及时率已超过90%，美团还设置了隐私保护、反欺诈等专业客服团队，为用户的账户安全和隐私安全保驾护航。

美团安全客服团队负责人表示，“一旦手机丢失，用户可以通过线上自助渠道或致电进行账号锁定，我们每个月为超过5万用户服务，解决账号锁定、账号认证、账号关联等用户账号安全相关的问题。

为有效防范电信诈骗案件发生，美团还成立了以事中实时拦截为核心的人工劝阻团队。当风控模型识别到异常时，系统就会通过数据解析和智能派单，帮助客服快速定位疑似被诈骗诱导的借贷申请，并按风险等级由AI或人工客服致电用户，实施劝阻。一年过去，这支只有十几人的反欺诈客服团队已成功劝阻了20141名潜在被骗者，为消费者挽回直接损失超过3亿元。(毅铭)