中秋小长假，黑龙江省文化和旅游厅工作人员每天紧盯黑龙江省智慧旅游平台，各景区交通、游客流通、游览设施、新冠肺炎疫情防控、安全运营等状况一目了然。如发现景区有堵车、拥挤等现象，马上线上通知景区工作人员及时进行调控。

黑龙江省文旅厅本着建设全省智慧旅游“一张网”的工作理念，于2019年采取“政府引导、企业主体、市场运作”的合作模式，以黑龙江省建设银行作为投资主体，争取建设资金1800万元，打造了黑龙江省智慧旅游平台，并于同年11月1日正式上线。

黑龙江智慧旅游平台着眼SaaS模式、云计算、大数据技术，构建了旅游数据资产，实现省、市、县、景区四级联动，建设监管实时、预警精准、应急及时的智慧旅游应用体系。“黑龙江省智慧旅游平台给游客带来了前所未有的方便和快捷，在为景区管理提高了效率的同时，也为景区的营销带来了新途径，景区借助平台插上了腾飞的翅膀，越飞越远。”黑龙江省文旅厅副厅长侯伟表示。

截至目前，黑龙江省已完成“一个中心”——全省智慧旅游大数据中心，“三个平台”——市场监管平台、公共服务平台、产业运营平台(趣龙江)的建设，完成了“十五个子系统”的功能建设。其中智慧旅游大数据中心是构建旅游行业政务数据资源的核心工具，能满足黑龙江省智慧旅游发展数据汇聚、存储、处理与发布，保证为黑龙江智慧旅游应用提供权威、及时、完整的数据基础，满足黑龙江旅游大数据与其他政务大数据、智慧城市等横纵向信息化系统的数据共享对接要求。

“黑龙江省智慧旅游平台建设，与文化和旅游部统一标准，支持省、市、县一体化的智慧旅游建设模式，发挥了省级平台支撑、标准制定、数据汇集、共享应用的服务能力，为黑龙江智慧旅游建设提供了高效节能的创新模式。”黑龙江省文化和旅游厅市场管理处处长张孝春表示。

“趣龙江”产业运营平台是黑龙江省智慧旅游平台建设的一大亮点，推出的“趣龙江”手机App，作为线上微信公众号、小程序的有力补充，提供了更加丰富的服务功能，并以此为基础，打造全省旅游生态圈，建设智慧营销体系，面向全国游客，进行跨景区、跨区域、跨品类的整合营销宣传推广，有效提升营销和服务水平，提升了全省的客流量和旅游收入。

据黑龙江省文化和旅游厅市场管理处副处长张爽介绍，黑龙江省智慧旅游平台全面开展对接全省重点景区的视频监控、闸机客流等信息化设备，已经完成接入62家景区监控系统。同时，要求各景区等涉旅企业全面升级更新视频监控、闸机系统、停车场道闸等信息化基础设施，鼓励引进5G、VR/AR、全息投影等新一代体验设备，提升旅游服务质量和游客感知体验。

黑龙江省智慧旅游平台建成并投入使用，是黑龙江省智慧文旅建设的一项重要举措。作为提升服务质量的智慧文旅建设，黑龙江省各地也正在有条不紊地推进。黑龙江省文化和旅游云平台是黑龙江省文旅厅推进智慧文旅建设的另一个平台，该平台自2019年正式上线以来，在活动预约、场馆预订、提升服务、信息发布、文旅宣传等方面发挥着积极作用，平台上线以来发布各类文化场馆信息、文化活动信息及各类演出视频5000多条，初步实现了供需精准对接。

黑龙江省群艺馆也正在打造覆盖全省文化场馆的“黑龙江省公共文化云”平台。9月15日，黑龙江省群艺馆“黑龙江省公共文化云”平台线下设备配送工作启动仪式在牡丹江市东宁市举行，这标志着“黑龙江省公共文化云”平台建设项目2020年至2021年首批重点建设6个市级馆、32个县级馆的子站系统建设正式启动。“搭建‘黑龙江省公共文化云’平台，为全省基层单位提供线上和线下高效、便捷、丰富的数字文化服务资源，从而进一步推进现代公共文化服务体系建设。”黑龙江省群艺馆馆长董春蕾说。

2020年新冠肺炎疫情发生以来，黑龙江省群艺馆用心打造了“黑龙江省公共文化云”平台，将辅导、培训、展览、汇演等线下活动转为线上，先后举办了线上培训讲座、线上美术书法摄影大赛、慕课教学活动，开展了庆祝元旦、建党、中秋、国庆等重大节日的线上展演等上百个活动，提升了广大群众的文化素养。

“黑龙江省公共文化云”平台依托黑龙江省数字文化馆网站，设计推出了新闻资讯、视听空间、文化直播、慕课培训、在线培训、VR展厅、短视频、子站联盟等20多个模块，涵盖PC端、H5端、小程序端、App端等多项内容，通过电脑、手机等互联网终端为群众提供一站式数字文化服务。

黑龙江省文化和旅游厅公共服务处处长殷峰认为，“黑龙江省公共文化云”平台在促进公共数字文化服务发展方面发挥着重要作用，推动了公共文化资源的有效融合，并加快了创新发展，切实提升了服务效能，打通了黑龙江省公共文化服务的“最后一公里”。

值得一提的是，黑龙江省图书馆创新应用云计算技术与VPN网络技术，统一建设黑龙江省“文化共享云平台”和连通地市、县区图书馆的“VPN专网”，让黑龙江省基层图书馆的广大读者免费共享省图书馆购买、自建的海量数字文献资源，并在黑龙江省边境地区建设“边疆数字文化长廊”，建设数字文化服务点、数字文化驿站1680个，将移动数字文化、远程数字文化服务普及到边疆县、乡、村和边境农场、林场、边防部队、派出所、海关口岸、边贸集市、旅游景区、机场、车站等公众区域，实现全省边疆地区7个地市、18个县市公共数字文化服务全覆盖。

黑龙江省的智慧景区、智慧博物馆、智慧文化馆、智慧图书馆建设如火如荼，并且正在发挥突出效能。如在黑河市，一机预订、一码通行、一键支付——“一站式”智慧旅游新体验通过一部手机App就能实现。“真是太好了，方便快捷，扫一下二维码，吃住行游全搞定。”到黑河市旅游的广东游客刘先生说。

黑河市旅游监管服务平台通过对运营商的数据进行分析汇总，实现了全市各县市区主要景点即时人流显示，对游客来源地、年龄、性别、停留时间、交通方式、景区偏好等特征的分析及对旅游、景区、购物、投诉等关键字的舆情监控。

“黑河市智慧旅游平台在旅游监管服务、大数据收集、疏导人流、提速增效等方面表现出色，解决了过去很多难题，在智慧旅游建设方面起到了积极助推作用。”黑河市旅游服务中心主任洪在雄表示。

“黑龙江省一直努力提升智慧文旅平台的建设、管理、服务水平，为广大群众提供安全、便捷、实惠、鲜活的高品质文旅产品，助推文旅行业走向振兴并高质量发展，从而实现群众满意、企业满意、政府满意。”侯伟说。(记者 张建友)