10月20日，第二届北京城市副中心消费论坛在北京市通州区举办。论坛发布的《2021年通州区实体店消费体验调查报告》和《2021年通州区消费者满意度调查报告》显示，近七成受访者对通州区消费环境表示非常满意或满意，满意度水平总体较高，满意度得分连续4年呈上升趋势。

北京城市副中心消费论坛由通州区市场监管局、通州区消费者协会联合举办，政府相关部门及社团组织、行业协会、企事业单位的专家、学者、律师、企业代表齐聚一堂，共同为营造北京城市副中心良好消费环境出谋划策。

本次论坛发布的《2021年通州区消费者满意度调查报告》显示，受访者遇到的房屋中介消费纠纷最多，达22.11%。餐饮服务、食品质量、网络消费、物流快递紧随其后，分别占比21.78%、19.92%、19.4%和18.46%。

《2021年通州区实体店消费体验调查报告》显示，通州区实体店消费者满意度总体水平较高，但也发现存在部分影响消费者满意度的问题，如部分实体店证照信息公示不明显，熟食区存在食品安全隐患，打折优惠信息不清晰，不开具发票或设置开票障碍，售后服务不到位，日常投诉较多且调解成功率较低以及部分酒店服务不周到等。

对低于平均分的19家参与调查的实体店，通州区市场监管局已行政约谈其负责人，指出存在问题，强调工作要求，就加强内部管理、完善消费维权解决机制进行指导和督促。对存在违法经营问题的商家，责令其停业整顿、限期整改，如逾期不整改或整改后仍不能达到要求，市场监管部门将严肃处理。

“我们将充分依托两份报告，深入查找问题和薄弱环节，在加大日常检查规范和消费纠纷调解工作力度的同时，持续做好法律宣传、知识普及、问题曝光和科学引导，不断推动‘接诉即办’向‘未诉先办’延伸，全力营造与北京城市副中心相匹配的消费环境。”通州区市场监管局副局长韩涛说。

据介绍，通州区消费者协会已连续5年开展实体店消费体验调查，连续两年开展消费者满意度调查、定期发布半年消费者投诉分析报告和举办北京城市副中心消费论坛。今年“3·15”期间，中国消费者协会发布的《全国100个城市消费者满意度测评报告》显示，通州区2020年综合得分85.25，在全市16个区中排名第三。通州区消费者协会被评为“全国消协组织先进集体”。