11月20日，北京市疾控中心发布新版《新冠肺炎流行期间快递和外卖配送人员防控指引》。其中提到，快递和外卖配送人员可采取将物品放至小区内快递柜、单元楼内存放点或居民家门口等方式，实行无接触配送。值得注意的是，在快递行业，未征得用户同意，私自将快递放至家门口的做法一直备受争议。北京市疾控中心此次提出快递人员可将物品存放至居民家门口，此举让“家门口签收”等现象再次被热议。

北京市疾控中心鼓励快递放至家门口，有着特定的背景。近期，多地出现快递、食品包装核酸检测结果为阳性，北京市也收到多个快递包装核酸检测结果为阳性的协查函，并检出了阳性结果。因此，在这个特殊时期，减少快递员与用户的直接接触很有必要。为了更好地防控新冠肺炎疫情，北京市疾控中心甚至建议用户在户外拆快递，外包装不要拿回家中。可见，从疫情防控层面来说，将快递放至用户家门口的这种操作无可厚非。

实际上，除了考虑到防疫要求外，无接触配送还可以大大提升物流时效。因此，越来越多的快递要么被放到快递柜，要么被放在代收点，也有部分被放到居民家门口。但是，很多快递员在未征求用户同意的情况下，便私自将快递放到快递柜、代收点或家门口。此举不但引发消费者不满，还导致丢件事件频繁发生。

“我们小区快递柜较少，很多时候，快递员都是直接把快递给放到家门口，有时也放到电表箱，甚至还有放到消防栓的，只要是看到快递签收的短信，我一般都是去这几个地方找。”北京消费者王女士介绍，如果快递员提前联系沟通，家里有人，放到家门口也没什么，直接就拿回来了，关键是快递员几乎不通知，她只能随时留意信息。“如果家里没人，快递就要在门口放一天，我很担心会丢失。”王女士向快递员投诉过几次，但情况还是没有转变。

这种“家门口签收”或者“公司门口签收”的行为极容易造成丢件，由此引发的纠纷也很多。不久前，就曾发生快递员因为收件人公司已经下班，而包裹又比较沉重，他不想再次投送，直接将物品放到用户公司门口，导致包裹丢失，双方产生纠纷的事件。

为了更好地推行无接触配送，防范疫情，同时也防范其他问题，业界认为，“家门口签收”还是要通过设定一些条件进行规范，比如设定哪些具体情况可以将快递放到家门口，应不应该征得用户同意、异常情况该如何处置等。其实不只是“家门口签收”，就是快递柜签收、代收点签收等快递无接触配送方式都应该有相应的规则去规范。据悉，目前外卖领域已经出台了无接触配送服务指南，快递领域的相关规范值得期待。(记者 蒋永霞)