为深入推进“我为群众办实事”主题实践活动走深走实又走心，近日，广西钦州市城区烟草专卖局（营销部）倡导办好“四件事”，切实为客户解决“急难愁盼”问题，争当节庆日服务“排头兵”。

跟踪服务“不断档”，接客户最“急”的事。成立市场需求调查小组，立足历史数据，结合网建数据，运用数据化分析模型将辖区客户分为高、中、低三大需求群体，根据市场需求融合客户经营实际，及时跟踪客户需求量变化，将货源信息、访销节点、配送周期第一时间推送；及时跟踪客户网络订单状态，针对异常订单，通过企业微信、短信、电话联络等方式，做好提醒工作“不断档”，确保把最“急”的货源问题解决到客户的心坎里。

全时服务“不掉线”，帮客户最“难”的事。落实客户经理“全线路、全拜访”工作，对比客户盈利、指标盈利和品牌盈利为客户算好“经济账”，抓牢“返乡潮”消费高峰期，帮客户规划新品上柜计划，通过现场走访、小组例会宣讲、品牌小视频推送等方式传授客户开口营销“小窍门”，开启24小时企业微信服务“不掉线”，确保把最“难”的营销问题解决到客户的心尖上。

上门服务“不下班”，解客户最“愁”的事。聚焦客户操心事、烦心事、揪心事。今年以来，借助政务“一体化”服务平台，压缩手续流程，缩短审批时限，将许可类申请事项承诺办结由原先的15天压缩到目前的8天，后续管理类许可证时限承诺当日办结，办理速度大幅提高。该局还为特殊群体办理开启“绿色通道”，错峰时段实行“灵活办”“上门办”，服务“不下班”，确保把最“愁”的政务问题解决到客户的家门口。

热心服务“不打烊”，做客户最“盼”的事。为确保将卷烟商品及时、有序、精准送达到客户手中，充分发挥党员先锋带头作用，迅速成立“1+N”志愿小组即“一名党员+N名志愿者”参与物流配送、分拣工作，为客户经营保驾护航。还组织成立反诈骗宣传小组，针对部分社区进行入户宣传，提醒客户警惕以短信、微信、电话等形式的网络诈骗信息，增强客户反诈意识和防骗能力。（记者 陈自林 通讯员 吴瑞璀）