“我想咨询一下退休保险在哪里办理？”“您好，我们这个窗口主要是受理证照办理，您要办理的退休保险请移步到二楼社保窗口。”3月9日，四川省泸州市市民宋晓红到江阳区行政服务中心办理医保业务走错了办事窗口，市场监管窗口工作人员热情接待了她，并告知了正确办理窗口。

为有效破解部门之间推诿扯皮，干部服务群众时冷硬横推、敷衍塞责等作风问题，今年以来，江阳区进一步推进“行政机关首问责任制”，把“民心守护”工程向神经末梢延伸，真正实现让群众少跑腿、少折腾、好办事。

“行政机关首问责任制”规定，行政机关每个人都是首问责任人，办事群众问到不属于本机关职责范围内的事项，应向服务对象说明理由，对能够确定该事项主管机关的，应当告知其主管机关的名称和联系方式，并给予指导和帮助；对把握不准的，或特别重大、特别紧急的事项，首问责任人应当及时请示有关领导，由首问责任人给服务对象及时答复或办理。千万不能以“不知道”“不清楚”“不归我管”“我很忙”“我还有事”等为借口推托首问责任或敷衍服务对象。

“第一次来服务中心办事情，心里不踏实，不清楚找哪个窗口。刚开始我还担心问错人了怕被甩脸色，没想到这个工作人员很耐心地问我要办理的事项后，告诉了我办理窗口的具体位置，他们的服务态度真好。”宋晓红顺利办完了相关手续，对工作人员的态度竖起了大拇指。

据悉，江阳区自推行“行政机关首问责任制”以来，行政机关工作人员服务理念有了进一步提升，行业行风得到很大改善，也取得了实实在在的成效。同时，江阳区还成立了首问责任制督导问责组，对全区行政机关首问责任制度执行情况进行全覆盖督查，确保首问责任制度执行落地生根、发挥实效。（记者 戚原 通讯员 张红）