一年一度的“3·15”，促进和谐消费时刻来临了。2022年国际消费者权益日的主题是“共促消费公平”。
近日市市场监管局梳理了2021年以来我市消费维权领域较为典型案例向社会公布期望通过案例举一反三增强消费者法律意识提升消费者维权水平共同营造安全和谐消费环境
办卡容易退卡难
案例：去年7月26日，一名消费者到12315投诉举报处置指挥中心投诉。她在一家瑜伽馆花费1680元购买了一年课程。但是，消费者得知同样课程别人只要380元。消费者认为，同样是活动价，差距太大不合理，要求退费。经过工作人员多次调解，商家最终予以退费，消费者表示满意。
提醒：近年来，商家以各种营销方式让消费者办理美容卡、健身卡等预付卡。在进行预付卡类消费时要理性冷静，最好签订书面协议，重点明确好预付卡的使用范围、期限、退款条件等。保留相关证据，消费后注意核对余额。
01预付式美容有风险
案例：2019年4月1日、23日，赵女士在某瘦身店购买美容项目，先后以预存消费的方式给店家付了6万元。5月24日，赵女士又以预存款的方式购买了价值2.6万元的面膜。之后，赵女士发现，该店的美容产品均看不到厂家的厂名、厂址以及售后等，面部皮肤有过敏现象，身体护理也并没有效果。经12315投诉举报处置指挥中心工作人员调解，2021年3月17日，该瘦身店将5.6万元余额全部汇入赵女士账户。
提醒：在进行预付卡类消费时，消费者要仔细了解经营者信息，核对其企业名称与宣传资料所标注的企业名称是否一致。同时，广大商家应提高诚信意识，主动与消费者签订合同，主动承担相应的责任与义务，维护好消费者的合法权益。
02刚买的新房变“旧房”
案例：去年8月，一市民在某开发商购买一套期房。在购房时，开发商及销售人员并未告知房子被开发商进行了二次改造作为办公用途。市民在拿房时发现，该房子整体出现漏水现象。接到该市民投诉后，经开区市场监督部门执法人员立即与双方联系并进行调解。最终，双方达成协议，开发商同意赔偿投诉人5万元。
提醒：消费者购买的期房在不知情的情况下，被开发商装修和使用，侵犯了消费者的合法权益。消费者如果遇到问题和纠纷，要敢于拿起维权的武器。
03瘦身衣没有“瘦身”效果
案例：去年4月13日，一名女士来到12315投诉举报处置指挥中心投诉，称她在某店一共购买了19件瘦身衣。在消费到第7件后，她发现瘦身衣和店家当初宣传的不符，并无瘦身效果，要求商家退款退衣。该女士坦言，当初是冲动消费，这一组定制内衣就花费了4万多元，希望工作人员能帮助协商退款。最终，双方签订了调解协议书，商家于2021年5月25日通过网银将退款转入了该女士的账户。
提醒：爱美之心人皆有之，近年来一些商家通过“容貌焦虑”、“身材焦虑”等概念，售卖一些价格高昂的美容瘦身塑身产品。在此提醒广大消费者，一定要充分考虑个人和家庭的经济承受能力，科学理性消费，不盲目听信商家的花言巧语。
04轻信网络“权威”疑买到假牛奶
案例：去年9月16日，消费者钱女士在某超市购买了一箱伊利纯牛奶后发现，箱体无条形码，且牛奶味道存在异样，要求退货。针对钱女士提出的牛奶的外包装“条形码”不一样、同款牛奶的口感不一样、视频平台上所说的假牛奶与自己购买到的相似程度很高这三点疑问，厂家工作人员一一给出合理解释。最终，经高新区市场局调解，超市同意了钱女士的退货退款要求。
提醒：如果消费者在购买商品时认为自己买到了假货，不要轻信网络上所谓的“权威”“专家”，可联系厂家查询真伪或拨打12315维权。
05违规售药药店有责
案例：2021年11月9日，黄先生投诉某大型连锁药店将处方药出售给未持有处方的未成年人（黄先生女儿），女儿在服用处方药后，出现情绪激动、焦躁等现象，要求药店给予补偿。12315投诉举报处置指挥中心工作人员认为，该药店在没处方的情况下就将处方药出售给病人，确实存在过错，虽然辖区市场局也作出了处罚决定，但对于黄先生及其女儿却没有任何补偿。建议被投诉药店一次性给予黄先生3000元补偿，并签订协议，黄先生和药店均同意。
提醒：药品是一种特殊商品，药店要严格进货渠道和经营方式，不能超规经营，更不能违规经营。
06新房装修有瑕疵装修公司要担责
案例：2020年，市民徐先生准备给新房装修。2月7日，他通过网络推荐认识了光彩大市场某家居销售经理李某某，在其推荐下于2020年6月10日缴纳1万元定金。但是，徐先生对装修的设计、材料和做工都不满意，遂要求商家退还定金，协商多次无果。经12315投诉举报处置指挥中心工作人员调解，该家居店答应全额退款。
提醒：由于住房、车辆和装修等商品价值较大，交付的定金金额也相对较多。定金一旦交付就很难要回，因此提醒消费者在交付定金前充分考虑清楚，理性消费，避免因一时冲动造成经济损失。
07店铺关门难配货票据丢失款难退
案例：2017年12月22日，市民王女士在蚌埠居然之家购买了一套价值9799元的芝华仕品牌沙发和一台价值7999元按摩椅。由于当时新房装修未完成，经与商家协商，待装修完成后再送货。其间，王女士不慎将商家开具的付款收据丢失。2020年10月，王女士联系商家送货时得知蚌埠居然之家芝华仕店铺已于3月关闭。12月，该店配送了按摩椅，沙发一直未配送，且商家拒绝退款。经12315投诉举报处置指挥中心工作人员调解，居然之家启动退款程序。2021年5月10日，王女士收到了商家退款9799元。
提醒：消费者最好到正规商场或厂家专卖店购物，并保存好发票收据。
08维修汽车要关注零配件安全
案例：2020年12月26日，张某在某汽车美容店更换了汽车前保险杠。2021年1月1日，张某将修好的车辆开走。三天后，张某发现前保险杠裂开。汽车美容店经营人方某称是张某自己撞坏了，不予保修。随后，张某通过4S店检查鉴定，保险杠裂开的原因是配件与其他零件不合封导致。去年1月26日，五河县消保委接到张某投诉，要求重新更换汽车配件，并依法按照维修费价款的三倍予以赔偿。经调解，汽车美容店退还投诉人张某汽车修理费6200元，同时赔偿精神损失10000元。
提醒：根据家用汽车三包规定，用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。
09远程调解退款退货
案例：2020年12月，陈女士通过认识外地某保健品公司老总王某，并加入了一个聊天群。该群通过所谓的“培训、成功经历”等来鼓动群成员为其代理销售保健产品，并承诺不用担心销售的问题，有专门的销售团队来帮助销售。陈女士向亲朋好友借4万元做起销售代理。陈女士发现，并没有王某口中所说的销售团队，自己服用的保健品也没有当初宣传的效果。经12315投诉举报处置指挥中心工作人员调解，在除去陈女士个人消费和送人的部分产品后，王某退还3万元货款。
提醒：如果对所购买的保健食品质量安全有质疑，或发现存在虚假宣传等违法行为，可以拨打12315要求市场监督管理部门介入维权；若一旦出现涉嫌诈骗、非法传销等行为，需要及时拨打110报案。
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文章来源:乐居买房
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