此外，物业公司需要修炼内功，摸索出不同项目之间如何关联、协同的方法，进而有效控制成本，实现价值最大化。“如果公司所有业务分散，没有形成合力，企业可能再过5年就慢慢就落伍了。“力出一孔、利出一孔”是物业公司发展很重要的思考起点。

程鹏表示，任何行业在发展过程中，都是从追求效率转向追求效益的规律，物业行业也是如此。没有办法适应这种转变的物业公司，自然而然会被淘汰。

他判断，未来能够存活下来的企业，只有两类。一类是实现了效率向效益的转变，整体运营效率非常好的企业，另一类是对甲方需求有深刻理解，无法被取代的企业。

终极目标是做空间综合服务集成商

在程鹏看来，物业公司的本质身份就是空间综合服务集成商，把不同的人串在一块，按自己的节奏去提供服务，才是物业公司根本的核心竞争能力。

事实上，对于消费者角度而言，对一站式服务的需求度是非常高的。他谈到，有人曾说物业公司是基于信任做生意，这在某种程度上是有一定道理的。比如，小区门口的物业提供为老人上门做饭、接送孩子、买菜等服务，是非常容易被业主接受的，因为双方频繁接触是有信任的。当然，基于信任做生意最终能够变为可持续生意，还需要不断摸索。

此外，为满足业主需求，不少物业公司也在开始布局智慧化业务，仔细回顾过去五年，物业行业和企业智慧化发展是很快的，例如智慧化已经提升了传统环境管理、工程管理等效率。

但对物业公司自身而言，全面智慧化还有很长的路要走。程鹏解释，因为物业服务本身是非标准服务，并不像制造企业那样，制造环节和消费环节分开进行，服务行业消费过程和制造过程是同时进行的，因而很难做到标准化。于是，怎样在这个基础上抽象出模型做成系统，挑战很大。

以保洁为例，一个小区每层楼打扫服务的真实成本是多少？不同年纪的保洁人员工作8小时能打扫多大面积？在这个过程中需要大量的基础性数据支持，甚至需要制作BIM模型，而现在的物业公司从非原生数字型公司向数字化转型，还需要花很多时间去进行研究。

程鹏认为，未来物业公司的作用就好比一个电源插座，各种插头标准、型号、样式各不相同，但物业公司都能适配，这才是业主需要的。“物业公司真正的价值就是一个接口，包罗万象的服务里，有的利润率低、有的利润率高、有的是赢得口碑的，但是这些业务综合在一起构成了物业公司真正的能力建设体系。”

他还提醒道，物业公司面临的竞争不是行业内的竞争，更多意想不到的企业可能都会加入战局，比如京东、阿里、腾讯等互联网公司，所以核心是要占领这个市场。“这个市场很大，谁能力获胜就掌握了话语权，也就是所有的服务插头都将安装到自己这个插排上来。”

虽然行业前景可观，但正如程鹏所言，基本的道理市场已然明了，但最后把商业走通还需很长的路要走。

文/王亚静（责编：高雅）

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文章来源:财经网

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