“这是您的未享受安置证明，请拿好。”“真是太方便啦，为你们的高效率点赞！”自从用“群众用印”功能为村民线上办理用印审批以来，在安徽省肥西县铭传乡的钉钉工作台里，每天都会收到乡、村两级交流反馈的工作信息，群众们对这种办事流程表示满意。

当下，肥西县上下深入学习贯彻落实省委“一改两为五做到”会议精神，铭传乡依托钉钉政务平台，围绕“党建+信访”“清单+闭环”“服务+效能”，使“钉钉”政务平台成为乡村工作的反馈平台、督办平台和服务平台。

“党建+信访”，化解群众诉求。通过“领导接访、群众来信、村呼乡应”三大模块收集群众诉求，一方面将反馈问题分为发展需求类、服务管理类、社会治理类，确保诉求指向明确，另一方面将诉求承办主体划分为乡机关、司法公安、村（社区），确保诉求受理无漏项，矛盾问题化早化小，达到交必办、办必果、果必报。

“清单+闭环”，实现任务督办。坚持工作同谋划同部署，乡村两级通过“部门周报、村居周报”模块，复盘上周、谋划下周，涉及某项需要协调的事项时，直接对接分管负责人。每周例会上布置的工作任务通过“会议纪要”模块派发，并通过“任务交办”模块将工作重点任务细化为可量化、可操作的具体清单，任务到人、待办提醒、限时督办、量化展示。

“服务+效能”，转变工作作风。搭建“群众用印”等便民模块，解决群众办事难、办事慢问题。搭建会议批复、小额库等模块，所有可在乡内完成的审批流程在确保流程规范、内容详实的基础上全部上线、全程留痕，以往需半天才可完成的审批流程现在仅需半小时，以“钉”促改，大大缩短办件时间。

通过这种“‘钉’人、‘钉’事、‘钉’落实”的工作模式，铭传乡打通了层级壁垒，形成了村呼乡应、上下联动、左右互动、资源集成的扁平化管理体系，有效激活了干部执行能力上的神经末梢，让“躺平”式干部处处碰“钉”，巧用工作小助手提升服务大效能。（记者 吴昊 通讯员 陈诚）​