今年以来，江苏省灌南县烟草专卖局（分公司）（以下简称“灌南烟草”）牢固树立“与客户共创成功”的服务理念，在倾听民声、办理实事、解决问题上持续发力，努力办好一件件“急事”“小事”，着力解决零售客户“急难愁盼”问题，搭建与客户之间“连心桥”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

“有事，就给我打电话！”

“鲍经理，我订烟的时候，电脑又出问题了，订烟时间马上就要截止了，急死人了，这可咋办啊？”正骑着电动车走访客户的灌南烟草客户经理鲍小丽接到了残疾零售户孙大爷的求助电话，她安慰道：“你先不要着急，还有半小时截止订货，我现在就过去。”

残疾人开店不容易，残疾老人开店更不容易。孙大爷和老伴两人就靠经营小店补贴家用。开店后，鲍小丽就成了他店里的“常客”，将他列为重点帮扶对象，量身定制服务内容；手把手指导他熟悉卷烟订货系统，一个图像对应一个步骤，把操作的详细过程写在纸上，便于老人操作；把订货平台上的卷烟一个规格一个规格地念给他听，详细介绍卷烟价位等具体信息；在盘点库存时，指导他一个品种一个品种地查看记录，并教他整理柜台、盘点库存……就这样，鲍小丽一次次上门，一遍遍教，一段时间之后，孙大爷终于可以自主完成订货、盘库等工作，店面形象也有了很大提升，小超市的经营终于步入正轨。

“我先看看订货系统，你的电脑浏览器需要更新一下……好了，你来操作，我在边上看着，有啥不懂的就问我。”

“真是太不好意思了，你教了我这么多次，我还是忘这忘那的，总是麻烦你。”

“为你们服务，这是我们的职责，都是应该的，有事，给我打电话！”鲍小丽笑着说。

“多亏你们，解决了我的难题！”

“五一”劳动节前夕，往年这个时候，程老板的店里人来人往，买烟办事的人明显增多。但今年情况有所不同，由于他老伴儿身体不好，治病花了不少钱，导致店里资金周转不开，配货严重不足，按程老板的资金现状，不仅高档烟订不了，其他配套酒水都成问题。

客户经理宋海河在市场走访中了解到这个情况之后，他立即向上级汇报，经过讨论研究，决定开展一期“金融赋能惠普服务”直播活动。灌南烟草安排专人负责，主动与银行沟通，争取最低贷款利率，向区域内卷烟零售客户介绍烟商贷，宣讲当前国家普惠金融政策、烟商贷及个人经营贷款业务等内容。

“感谢烟草公司，这次金融赋能普惠服务，真是办到我们心坎里了，不仅手续简便、利率优惠、放款速度还快，多亏你们解决了我的难题！”直播结束后，全县近30位零售户通过烟商贷，快速拿到了贷款，有效解决了卷烟零售商户资金周转难的问题。灌南烟草从“细处”着眼，从“小处”着手，为客户提供增值服务，提振零售客户经营信心，切实增强了烟草零售户的获得感和满意度。

“你就是我们的‘贴心顾问’！”

“大妈，疫情防控不能放松，我们要做好日常防护，戴口罩、勤洗手、常通风，尽量减少外出。您儿子在外地不能常回来，您就把我们当成您的孩子，有事儿就给我们打电话，随叫随到！”这是市场经理徐桂梅在嘱咐空巢老人做好防护。

“李姐，今天给你宣传一个反诈神器，来，先打开手机，下载国家反诈中心APP……”

“网络诈骗种类多，中奖短信你莫信，畅游网络要小心，白送装备骗钱财，您可一定要多加注意啊！”她在市场走访中向客户一一嘱咐道。

灌南烟草坚持加强教育宣传，主动提醒，强化防诈骗宣传力度，通过市场走访，发放电信网络诈骗防范宣传手册，手把手指导零售客户完成“国家反诈中心”APP下载安装，多举措提升零售户防范意识，为广大零售户筑起一道安全防线。

察民意、纾民困、解民忧，灌南烟草用实际行动，从零售客户迫切需要解决的问题着手，让零售户的幸福指数在“小事”“急事”的快速解决中得到提升。坚持群众之事无小事，立足工作实际，筑牢烟草与零售户之间的“连心桥”，在为民服务解难题中践行初心使命，展现担当作为。（记者 张伟伟 通讯员 张利）