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“请问抢修人员在工作过程中，有没有收取费用，您对他们的服务还满意吗？”11月18日，国网福建省建瓯市供电公司纪委办对一笔通过供电服务热线95598收到的意见工单，进行现场走访，了解工单办理是否及时、客户是否满意等。这是国网建瓯市供电公司纪委办立足再监督职责，助力打通供电服务“最后一公里”的一项举措。

为进一步拓宽供电服务的沟通渠道，提高优质服务水平，国网建瓯市供电公司纪委办工作人员通过电话沟通、现场走访的形式，对今年以来的95598热线意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访。详细了解客户对供电服务人员的意见建议。特别是涉及频繁停电、低电压、服务人员主观态度类等典型工单，国网建瓯市供电公司纪委办全程监督工单处理过程，保证工单处理过程中不出现弄虚作假的情况。对办结的工单，公司纪委办工作人员通过电话回访等形式，对客户满意度、处理时效、服务人员态度等情况进行回访，对人为责任的意见工单，由公司纪委办按照相关规定惩处相关责任人并执行到位。

国网建瓯市供电公司纪委办工作人员还深入供电所，从办公场所环境卫生、窗口人员仪容仪表到服务设施摆放等情况进行全面检查，询问供电服务相关制度知晓情况。紧盯“小微权力”，在供电所开展典型案例、法规制度和廉政教育宣讲，用身边事教育身边人，做深做实体验式、感悟式教育，提高自律意思，筑牢廉洁防线，不断提升服务人员的服务意识和服务能力，全力监督获得电力水平上台阶。

下一步，国网建瓯市供电公司将把纪检监督和优质服务深度融合，通过专业监督、专业整改、监督的再监督等措施，全面提升公司供电服务质量，大力整治影响和破坏营商环境的深层次问题。（记者 黄长秋 通讯员 张显凤）