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“小伙子，多亏你送来的降压药，我头疼的毛病好多了。”12月7日，湖北省十堰市竹溪县新洲镇南花村4组田坪安置点的伍兴胜拉着包户志愿者王大平的手激动地说。

入冬以来，竹溪县采取“摸清底数、建立台账，有人包保、不漏一人，一户一卡、常态联系，强化服务、一日三问”的措施，突出“独居老人、留守儿童、残疾人员、孕产妇”“四类人员”的包联责任，落实落细“家人”般温暖，兜牢兜实社会道德底线，确保特殊困难群众温暖过冬。

竹溪县持续深入开展党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动和“三认”活动，统筹社区 （村、组）干部、网格员、下沉党员干部、驻村干部、志愿者等人员，明确包保联系责任人，建立包保联系责任，制作服务联系卡，确保所有人员有专人联系包保。常态化开展包保联系人对包联对象进行入户走访或电话联系，摸清真实情况，了解基本诉求，沟通对接帮助事项，每天早、中、晚通过打电话、发信息、入户看望等方式，了解身体状况、重大变化、基本需求，建立常态联系机制。力所能及地开展关怀慰问、送医问药、代买代购、联系子女等帮扶服务活动，切实把党的温暖传递到基层。

搭建“众人来商量”协商议事平台，广泛开展民意恳谈会、院坝会、群众代表大会，向群众宣讲民政救助政策，，送上“冒热气”的精神动力，全面提振特殊困难群众的信心。

截至目前，竹溪县共排查特殊困难群众3000多人，发放“便民服务联系卡”5000余张，解决群众反映各类急难愁盼问题200余件，真正把温暖和关怀送到了特困群众心坎上，以为民服务的实际行动践行了“人民至上”的使命担当。（记者 余惠玲 通讯员 郭军 孟达君）