坐动车被两次提醒“管好小孩” 女作家向12306投诉

发布时间:   来源:济南时报-新黄河

近日,作家苏小懒发文称,自己在乘坐广州至珠海的动车时,孩子安静坐着,却被乘务员两次提醒管好孩子。苏小懒认为,当时整个列车车厢都非常吵闹,这是对带儿童出行的家庭的一种歧视。

女作家发文称被两次提醒管好孩子

苏小懒称,自己什么都还没有做,甚至还未进车厢,乘务员便单独进行提醒,她认为这是一种冒犯。随后自己孩子只是安静地坐在位置上画画,乘务员又过来提醒了一次,“然后这节车厢所有带孩子的家庭都被单独提醒了。”


(资料图片)

她表示,也有不少网友给她留言反映,有些车厢广播还会播报,如果婴幼儿哭闹,请到车厢连接处安抚,“铁路方作为工作人员非常清楚车厢连接处相对危险,有来往的人接热水,且晃动最大,噪音最大,把儿童驱赶到这样的地方去,很容易摔倒发生危险。”苏小懒质疑,“为什么铁路方会专门针对带儿童的家庭进行这种提醒?”

她认为,当时整个列车车厢都非常吵闹,甚至听不到广播的声音,有的人在打电话,有的人手机开公放,有人在聊天,而乘务员又对所有带儿童出行的家庭进行提醒,这是一种区别对待,是对带儿童出行的家庭的一种歧视。

投诉后铁路部门回应

苏小懒称,自己在12306上进行了投诉。铁路部门打电话和她沟通,称是乘务员安全宣传不到位,造成误会。

在沟通中,工作人员表示,“我们也调了视频进行调查,应该是您双方产生分歧,有不同的意见。”对方表示,表示是乘务员安全宣传不到位、说话方式不对造成误会。

工作人员也对乘客感受到了不好的乘车体验表达了歉意,表示列车班组会进一步召开分析会讨论这个问题,但也强调“说的广播问题在我们车上没有发现。”

工作人员解释,对于带儿童乘坐火车出行的家庭,乘务员会进行安全提示,提醒他们在车厢内尽量少走动少跑动,避免磕伤碰伤。

记者也联系到12306广州铁路服务中心,工作人员表示,没有规定乘务员必须提醒带儿童的家长管好小孩,目前对于带儿童乘坐铁路交通的乘客也没有相应方便政策,“良好的乘车环境是靠广大旅客和铁路方面共同维护的,也建议广大的旅客都看管好自己的孩子。”

对于苏小懒提到的列车广播问题,工作人员表示,“目前广播方面没有播报让哭闹幼童去车厢连接处哄劝,如果确实在比较吵闹的情况下,乘务员会进行提醒。”

疑遭网暴再回应

7月27日上午,苏小懒再次更新多条微博,她称自己遭受网暴,有多名网友通过微博私信和评论,对她及小孩进行讽刺和谩骂。

苏小懒还更新一篇长文,再回应该事件。她称,家长会尽量照顾好我们的孩子不给其他乘客带来困扰,家长比任何人都希望孩子不要哭闹。也理解一些乘客确实会被打扰:比如,有一定自制力、能听懂道理的大童过分吵闹而家长纵容不管……碰到这种情况,大家可以直接提醒或者请乘务员出面提醒。

她称,我也能感受到乘务员有他们的苦衷,他们也很辛苦,应该并不是想要刻意刁难有孩子的家庭,但某种风气,使他们备受压力才转移给有孩子的乘客。但以上,都不应该是高铁乘务成员对所有儿童一视同仁、过分苛责要求的理由。

她认为,呼吁家长朋友们照顾好自己的孩子,但公众对婴幼儿,年龄不同,要有不同的包容度。不能用成人的乘坐公共交通工具的出行礼仪来要求婴幼儿。

她表示,必须引起重视的是,现在已经发展到——甚至没有一视同仁,什么都没有做,还没上车、上了车后安静坐着都被单独、专门过来提醒所有带孩子出行的家庭。高铁对婴幼儿家庭重拳出击,却对成年人的喧哗选择了无视,不该这样的。

算冒犯吗?网友热议

对于此事,网友们的看法也各不相同。

有网友认为,苏小懒说得确实有道理,只约束小孩而不约束大人,是否对孩童的标准过于严苛?

也有网友认为,苏小懒的投诉有点小题大做,乘务员可能只是善意提醒。

还有网友提出,要么没人管,要么过度管,度的把握确实难。

对此,你怎么看?


来源:济南时报-新黄河

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