“您好，我们公司符合留抵退税政策，请问要怎么申报？”在国家税务总局甘肃定西市安定区税务局办税厅，通过“陇税雷锋”远程帮办平台，服务群组工作人员小张正在接受定西市佳晟汽车销售服务有限责任公司办税人员马艳丽发起的远程视频求助。

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在落实“便民办税春风行动”过程中，安定区税务局创优打造“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，创新推进“办问协同”服务机制，打通政策落实的“最后一百米”。

该局下大力度完善“线上+线下”的办税模式，全力优化和创新纳税服务。“线上”大力倡导“非接触式”办税，依托电子税务局、自然人扣缴客户端、甘肃税务APP等平台，积极做好纳税人咨询辅导，实现更多涉税业务网上办、自助办、邮寄办、掌上办。“线下”夯实实体办税，设置2个24小时自助办税厅，打造10分钟办税服务圈，配备16台自助办税终端为纳税人提供发票领用、发票代开、税控设备领用等业务办理，形成服务全天候、业务快办理、场景智能化的“一站式”自助办税新格局。

“一问即办”零延迟

“我们公司离市区比较远，每次去办税我就犯愁，来回开车再加上排队等号，遇上高峰期就得一整天，耽误接孩子不说，时间都耗费在路上了。”甘肃锦绣苗木绿化有限责任公司财务负责人苟小萍说，“现在好了，很多业务直接在网上通过电子税务局就可以办理，有什么疑难问题通过电话、视频就能沟通，24小时自助办税机使用起来也很方便，还不受时间限制，随时来都行。”

群众对办税便利程度感受最为直观。据悉，为优化纳税人办税缴费体验，安定区税务局升级办问协同服务，拓展视频通话、远程协助等服务方式，抽调业务骨干组成答疑团队实行“一对一”辅导，完善即时咨询服务，构建“问办全链条协同”机制。针对纳税人经常办理的发票业务，该局开通了新办纳税人网上办理三方扣款协议签订及税控设备网上申领渠道，加大了增值税发票网上申领的推广力度，给纳税人缴费人带来了“网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”的办税新体验。

“一问帮办”更便捷

“第一次使用自助办税机，有些功能还不了解，现在通过手机就能‘面对面’学习操作流程，税务人员还特别有耐心。”近日，定西市鸿壮农牧有限公司法人李杰在“陇税雷锋”工作人员的远程视频辅导下，登录、刷脸、扣款、出票，不到5分钟就办理好了涉税业务。

对于安定区纳税人来说，办税遇困难，向“陇税雷锋”寻求帮助是首选。针对一些系统操作问题，企业办税人员可以直接连线进行“屏对屏”精准辅导。

高效响应的背后是专业团队的有力支撑。该局依托各分局、纳税服务部门组建9个“陇税雷锋”服务群组，吸纳67名税务干部、44家涉税中介的50多名会计人员壮大团队成员，打破岗位、地域、时间等方面的制约，精准服务纳税人。

“一问约办”少等待

一大早，定西景家店粮油购销有限公司财务负责人王谦赶到安定区税务局办税服务厅。“您好，‘陇税雷锋’已为您预约登记，您可以直接到10号窗口办理业务。”在导税员的引导下，王谦在窗口迅速办理完业务后表示感谢：“一个电话就能预约办理，不仅避免了系统拥堵，还在一定程度上缓解了大厅人员聚集，减少了纳税人的等待时间，税务部门的服务很贴心。”

针对常见业务，安定区税务局提供“一站式”服务，利用“陇税雷锋”办问协同机制一次性告知所需资料，合理安排预约办税时间实现“错峰办税”，促进纳税服务提档升级。据了解，该局持续推出121项便民举措，减少资料报送190类，精简42%，13类170个事项实现“最多跑一次”，428项税收优惠政策实现“一次不用跑”，90%以上的事项实现“即时办理”，320个事项可以通过电子税务局、手机APP或自助终端办理。(记者 牛新建 通讯员 杜倩）