3月21日，东方财富交易软件早间一度宕机，下午开盘后，有网友反馈，东方财富软件再次崩了。

据财联社报道，根据2021年6月4日，证监会发布的《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》，当集中竞价交易系统以外的实时交易系统出现严重异常，且故障持续时间30分钟以上的属于重大事件；若故障持续时间10分钟以上的属于较大事件。

据悉，同花顺去年被罚，就是因为交易异常情况未及时上报并反馈处置情况。

(相关资料图)

与此同时，同时多家券商在线发布抢客消息，欢迎网友到自己交易平台开户。

虽然软件崩了，但东方财富的股价却“波澜不惊”！

当日，东方财富董秘办人士回应称，需要与技术部门确认后再具体回复。

这并不是东方财富APP第一次出现故障。2022年11月9日早盘期间，有不少投资者反映东方财富、同花顺APP等炒股软件曾发生过“崩了”、“显示的行情不对”等情况，该话题当时也冲上热搜。

那么，投资者损失谁来承担？

交易系统的安全和稳定是券商的生命线，投资者通过交易系统下达买卖指令，即便是1分钟的宕机，也可能给投资者造成损失。

据中国基金报援引北京寻真律师事务所律师王德怡观点，券商向客户提供App是一种服务行为，与投资者之间构成服务合同关系。如果在相同的时间段，其他券商的App没有发生技术故障，而某一券商的App发生宕机事件，则从逻辑上可以推定这个券商的App存在较大的软件缺陷，系服务达不到标准或要求，应当承担相应的违约责任，赔偿投资者因此而产生的经济损失。从诚实信用的商业原则来讲，券商也应该主动向客户认错，并给予客户实际的赔偿。

不过，王德怡也提到，在实践操作中，投资者维权并不容易，存在两大难点：

首先，投资者由于App宕机造成的损失在法律上没有具体明确的计算标准。对某一证券产品的买入卖出，与投资者是否能获利之间没有必然的联系。在具体的案件当中，法庭可以酌情判决券商承担一定的赔偿责任；

其次，这种服务类的合同中，券商通常会在格式条款当中对于技术故障声明免责，或设定赔偿的上限。如果没有明确的合同条款，就应该由法官根据每个投资者的具体情况酌情判定。

他还强调，这种宕机事件给投资者造成经济损失是客观存在的，有权利应必有救济。但是单个投资者提起索赔成本太高，可能得不偿失。未来制度设计中，可以考虑引进代表人诉讼制度，通过个案确定赔偿规则。

来源 | 财通社综合自每日经济新闻、第一财经、中国基金报、财联社