“我镇去年11个村（社区）均实现零信访……”近日，在四川省广元市昭化区纪检监察系统述职大会上，射箭镇纪委述职报告中提到的这一信访数据尤为引人注目。

近年来，昭化区纪委监委准确把握信访举报工作新形势，聚焦精准规范、源头治理两个重点，跑好监督执纪“第一棒”，有效化解民生领域重难点问题，推动政治效果、纪法效果和社会效果有机统一。

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注重精准规范，推动信访工作高质效

为把牢信访举报“入口关”，昭化区纪委监委建立完善了信访筛选研判机制，复杂信访件由分管常委牵头组织信访室、案件监督管理室、纪检监察室等部门集体会商研判，甄别剔除无实质内容举报件和挂名举报件，提高检举控告问题线索质量。2022年以来，共收到信访件78件次，筛选出业务范围外信访件18件次，无实质信访件3件次。

针对历史遗留重复信访，昭化区纪委监委实行委机关联系常委（委员）包案提级办理制度，做到一案一策，一案一专班。对反映“邻里矛盾”“利益诉求”等问题的信访件，要求承办部门始终站在维护群众合法权益的角度来思考处置问题，做深做实做细被信访人和信访人的思想疏导工作，用“政策牌”“感情牌”“亲情牌”打好“调解牌”。

信访举报件办理质量的好坏直接关系到群众的幸福感和满意度，容不得半点马虎。为有效提升信访办理质量，昭化区纪委监委建立信访办结四级联审机制，通过承办部门自查、分管联系领导审核、信访室复核、分管信访工作领导审定的方式层层把关，确保信访件办理程序合规、事实清楚、定性准确、处理恰当。

与此同时，昭化区纪委监委还建立了信访办理质量评查机制，通过细化程序审批、事实证据、定性处理、文书管理、平台应用等五个方面22条评查细则，定期开展信访件办理质量评查“晒案比武”活动，营造赶学比超良好氛围，切实提升信访办理质效。截至目前，开展“晒案比武”质量评查2次，评出优秀信访办理件4件。

据了解，2022年以来，昭化区信访举报件办结率、满意率、查实率、转立案率实现“四提升”，分别达100%、93.75%、63.63%、36.4%，信访总量同比下降33.33%。

抓实源头化解，助推基层治理见实效

着眼信访处置关口前移，强化矛盾化解源头治理，确保问题早发现、早协调、早解决，既是昭化区纪委监委把矛盾纠纷努力化解在萌芽状态的有效手段，也是该区控制信访总量的重要举措。

“你前期反映的社区一组未公示售卖沙石树木款项的问题，我们和社区核实清楚了，你们居民小组在进行账目公示的时候，该款项尚未入账，就没有公示，现在钱已入账，居委会已督促重新公开公示。”前不久，在东山社区的说事服务站内，村“四职合一”人员刘燕和说事服务队员王勇正在为社区居民答疑解惑。

说事服务站是昭化区纪委监委倾力打造的化解矛盾纠纷、疏导不良情绪的“温馨驿站”，按照“1名队长+3名队员+N名热心群众”模式配置，由村（社区）“四职合一”人员牵头，从“五老”人员、乡贤等群体中优选出450名党风政风监督员组建成说事服务队，履行问题线索“收集员”、矛盾纠纷“调解员”、政策法规“宣传员”、纪律作风“监督员”职责，王勇就是其中之一。

党风政风监督员作为说事服务队的队员，每周固定1天在“说事服务站”轮流“坐诊”，其他时间通过入户走访、召开坝坝会等方式上门“问诊”，有序引导群众把心中的“郁闷”说出来，把肚里的“怨气”撒出来，把乡村振兴的“好点子”提出来。

与此同时，昭化区还建立纪检监察干部直接联系服务基层群众制度，按照“委班子成员+室组地”模式包镇，组织75名纪检监察干部全覆盖包联150个村（社区），通过列席民情民意会商会、在“说事服务站”坐诊、联动入户走访等方式，拉近干群关系，推动解决群众急难愁盼问题。

据了解，2022年以来，群众“说事服务站”倾听群众“说事”1800余件次，解决民生问题300余个，收集问题线索24个，立案查处18件18人，42个村（社区）实现“零信访”。（记者 戚原 通讯员 张雅琳 杨黎明）