用真心真情服务好每一名用水户

发布时间:   来源:中国县域经济报


(资料图)

湖北省襄阳水务集团宜城天河供水有限公司营业所收费室魏玲22年如一日坚守窗口一线,始终面带微笑,用真心真情服务好每一名用水户,精益求精做好本职工作。在她的带领下,天河供水公司电脑收费系统不仅从无到有,而且全市6.2万用户信息没有任何差错。

每月的1日至27日,是天河供水公司的水费缴费日期。为了方便用户,每个月月初,魏玲和她的团队会用短信通知用户缴费;月中,再进行一次短信提醒;对于月底仍未交费的用户,她们再逐一打电话通知,确保水费按时足额收缴。

2002年,公司改制初期,整个水厂收费室只有一台电脑,不仅没有联网,用户信息也大部分没有录入,收费十分不便。为此,魏玲和同事们经过近3个月的努力,将全部用户信息完整录入电脑,为后期系统完善奠定了基础。

窗口服务,每天都要与各类用户接触,这些人中绝大部分人是通情达理的,偶尔遇到个别刁难的,魏玲都会笑脸相迎,耐心细致回答问题、化解矛盾。一天,有个用户交完钱后突然发起了脾气,吓得大厅内其他人纷纷向外跑去。整个收费柜台只有魏玲一人还在,只见她不慌不忙走到这人面前,边扶他坐下边询问事情的起因,那人含糊不清地说,“我就确认一下,只问3遍。”魏玲说:“没事,无论您问多少遍,我都会耐心给您解释清楚的。”倔强的他硬是掰着手指头问了30多遍,每问一遍,魏玲都认真聆听、耐心解答,直到那人满意为止。事后,了解这个用户的人告诉魏玲:“这人精神有问题,你不怕他人身攻击吗?”回想起来虽然也会有些后怕,可一想到自己是一名柜台业务人员,又是本职职责,魏玲内心的那份恐惧也就随风而去,取而代之的是成功化解矛盾后的自豪感。

随着城区供水管道的延伸,2009年,天河供水公司雷河供水部成立了。为了规范收费,公司领导找魏玲谈话,希望她能去把这里的收费系统建立完善起来。当时,魏玲的孩子还不满两岁,正是离不开妈妈的时候。但想到这是公司业务发展的需要,魏玲一狠心,就把孩子送到了爷爷奶奶家去,带着铺盖来到了东方化工厂这个全公司最偏远的山沟里来。来了之后魏玲才发现,这里的供水部不仅没有一间像样的办公室,仅有的一台电脑,网络也时有时无。在录入用户信息时,魏玲发现,不少用户信息不完整,甚至是错误的。为了逐一搞清用户信息,白天,魏玲跟随抄表人员一起上门核实信息,晚上,再分别录入电脑。在魏玲的努力下,经过长达半年的核实,雷河供水部全部实现了电脑收费。

就在魏玲享受快乐工作、幸福生活的时候,老天和她开了个玩笑。2021年夏天,魏玲时常感觉到身体不适,力不从心,她以为只是累了,休养一段时间就好了。谁知一直没好转,到医院一检查,让她彻底蒙了,甲状腺恶性肿瘤,医生建议立即手术。由于魏玲先天性只有一个肾脏,医生建议手术后休息3个月到6个月。在家休养的那段时,魏玲每次上街,都会有陌生人热情地上前和她打招呼,一种工作被社会承认的自豪感油然而生,这让她觉得,自己再苦再累也值了。术后一个月,魏玲尽管说话都还很吃力,倔强的她还是不顾家人的极力反对,毅然决然回到了工作岗位。丈夫见了心疼地说:“不要再这么拼了,身体要紧!”魏玲则微笑着说,“公司电脑收费系统是我一手建立起来的,没有任何人比我更清楚,唯有三尺收费柜台,才是我的用武之地!”

巾帼不让须眉。就这样,魏玲在天河供水公司收费岗位上一干就是22年。她用22年的坚持和坚守,成了公司收费系统的活字典,得到全市用户的一致认可。(记者 余惠玲 通讯员 李勤  闵敏)

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