9月20日，北京环球度假区迎来开园一周年。一年来，北京环球度假区为游客编织了唤醒记忆与释放自我的童话世界。如今，北京环球度假区是否成为北京文化和旅游行业名副其实的新地标，能否满足中国游客的休闲度假需求，又为中国主题公园行业带来了哪些经验和思考?

强化情感连接

“我每次到北京环球度假区都有新的收获，很喜欢这里的仪式感，每逢重要节假日，园区都会有新布置， 餐饮、演出等不断出新。”游客瑞瑞说，她是侏罗纪世界的影迷，一年来，北京环球度假区让很多像她一样的游客亲身感受到了“大片世界在此成真”的乐趣。

相关数据显示，过去一年，受访游客中对度假区体验表示“非常满意”及“满意”的达到90%，九成受访游客表示希望有机会重游。

值得一提的是，今年春节，北京环球度假区迎来了两位96岁的老奶奶，她们也成为到访园区年龄最大的游客。不少游客看来，这也反映出虽然北京环球度假区带着国际性主题公园的基因，也逐步找到讲述中国故事的良好方式，越来越有“中国味”和“中国范”了。

“我太喜欢这里的变形金刚女战士风刃了!”过去一年，游客贝贝已经打卡北京环球度假区150次了，相册里存满了和风刃的合影。“我第一次见到风刃是过来陪朋友过生日，合影的时候风刃竟然为朋友唱了生日歌，当时就感到很惊喜。后来，有一次我的朋友见到风刃，她竟然问：‘你的另一个小伙伴在哪里?’那一刻我特别感动，IP角色真的会像朋友一样牵挂我。”

其实，在北京环球度假区，被粉丝喜爱和牵挂的不止变形金刚女战士，“段子手”威震天与游客互动的片段也已经数次登上热搜。“威震天虽然碎嘴，但每个动作都在配合游客拍照”“他的地盘是度假区里最值得互动打卡的地方”“嘴硬心软的威震天太可爱了”……社交媒体上，不少网友都在分享自己与威震天的小故事。

“北京环球度假区内的多个IP，无论是哈利·波特、小黄人、功夫熊猫还是变形金刚，都是园区与游客产生情感连接的重要载体，都可以把游客拉进‘大片世界’。当然任何产品都是有生命周期的，度假区产品的提供需要常变常新，才能不断激发游客对园区的情感共鸣，维持游客黏性。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云说。

营销服务并重

受到疫情影响，在客群以本地游客为主的市场环境下，如何优化营销模式、提升趣味性，吸引游客重复入园，对北京环球度假区来说是重要的考验。

为应对北方冬季气候条件带来的不利影响、做好淡季营销，北京环球度假区将电影主题场景与北方自然气候进行融合，为游客提供了具有特色的冬季主题公园体验。见到去年冬天“霍格沃茨的第一场雪”后，不少“哈迷”纷纷感慨：终于明白为什么环球度假区要建在北京了。此外，北京环球度假区还推出秋冬漫游卡、夏秋漫游卡、1.5日票、双次半天游玩票、非指定日三次票等，更好地满足不同游客的个性化需求。

如今，喝一杯黄油啤酒、穿一次霍格沃茨巫师长袍、与威震天合一次影，似乎已成为打卡北京环球度假区的标配，而这些正是北京环球度假区精心打造的“爆款产品”。

相关数据显示，持“冬春漫游卡”和“夏秋漫游卡”的游客，过去10个月内平均游园次数超过了17次。游客在北京环球度假区畅饮了超过100万杯黄油啤酒，享用了100万支小黄人冰激凌。一年来，北京环球度假区共推出超过3400款主题商品，做到了持续上新。

当然，提升服务与做好营销同样重要，游客快乐体验的背后，离不开北京环球度假区的员工在岗位上的辛勤付出。一年来，他们尽己所能为游客营造趣味性高、沉浸式体验感强的游乐氛围。

“我和同事们都很愿意为游客创造快乐，就像电影中的英雄人物一样，扮演好自己的角色。”好莱坞景区环球影城商店员工李延介绍，游客进入度假区内不同的商店，可以听到店员不同的打招呼方式，比如“欢迎特工回来”“欢迎来到麻瓜的世界”等，电影中的语言和情景让游客“身临其境”。

冉啟苧是北京环球度假区景观活动主管，她说：“不论是园艺材料的选择还是景观施工的技法，都必须以高度还原体验为原则和边界。我们的工作就是还原‘大片世界’。”

担任北京环球度假区电气经理的董刚把自己的工作过程形容为“造梦”。“我们需要确保园区内的设备处于良好状态，比如当园区迎来客流高峰时，我们会根据数据进行电量预判，增加设备及巡视频次，确保用电的可靠与安全。”

为确保入园客人的安全与健康，每天闭园之后，北京环球度假区会派出超过220名工作人员进行骑乘设备及各类设施的检修与维护。

溢出效应显现

根据美团提供的数据，北京环球度假区刚开园时，周边5公里内的住宿类商户数量仅有100余家，而经过一年的运营发展，北京环球度假区周边5公里内的住宿类商户数量已接近500家，新增300余家。

同时，作为北京市副中心文旅产业发展的重点项目之一，北京环球度假区的溢出效应也在逐步显现。2022国际消费中心城市建设新闻发布会上公布，北京环球度假区带动了周边配套产业发展，2021年通州区规模以上文化、体育和娱乐业收入同比增长367.4%，住宿业收入增长122.6%。2022年一季度文化体育娱乐业收入同比增长532.7%。

在北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏看来，“北京环球度假区的溢出效应逐步显现，强大的溢出效应有助于北京文旅产业链的完善，同时优化文旅产业空间布局”。北京体育大学体育休闲与旅游学院副院长蒋依依认为，在区域联动方面，北京环球度假区通过产业集群打造带动了北京东部的文化休闲度假产业整体提升，体现了其发展外溢的责任和使命。

如何更好发挥北京环球度假区的溢出效应?吴丽云提到，北京环球度假区的强大聚客能力，为政府和相关企业进一步优化周边的互补性业态奠定了坚实基础。可以布局大型免税店、购物村、特色住宿、餐饮等，丰富和完善以北京环球度假区为客流中心的区域产品构成，激发游客的消费需求。此外，还要做好周边产品的线路串联，比如周边产品的交通、道路、宣传引导和游线串联，最大限度地承接北京环球度假区的外溢人群。

“疫情防控常态化背景下，游客对于快乐的需求，对于高品质游园体验的需求依然旺盛。只要不断在产品体验、创新科技、创新运营思路、创新营销提升等方面下功夫，北京环球度假区定会未来可期。”一位主题公园研究者如是说。(见习记者 唐伯侬)