“喂?你好。我这种情况应该选择哪个套餐更划算呢?”家住在海淀区的季阿姨听说现在的5G网络更为流畅，于是考虑将自己的手机套餐升级为5G套餐，但又不想改变现有的通话服务，一时不知如何是好。于是她拨通了北京联通客服热线10010进行咨询。客服人员在了解情况后，按照季阿姨的实际使用情况，向她推荐了几款适宜的套餐，并给出了一些专业建议。
北京联通的客服人员每天都会接到各种各样的咨询，有的查询话费余额，有的申请业务变更，有的需要排查网络故障……北京联通，作为“国家首席、政府首选、人民首信”的央企运营商，始终将客户的需求视为“命令”，无条件响应客户需求，以人民为中心，践行社会责任与使命担当。
面对新变化 提出战略发展新定位
从2005年的2.6万亿元，到2020年的39.2万亿元，我国数字经济占国民经济总值的比例已经达到38.6%。预计到2025年，数字经济核心产业增加值占GDP比重将达到10%。面向数字经济，如何布局未来，是每个企业都需要解答的发展性命题，对于以网络为根基的运营商来说，它的布局更关系到整个数字经济的发展质量和水平。
综观我国数字经济发展的过程不难看出，从2005年到2020年，在数字经济链条上的头部企业以互联网企业为主。随着政务上云、企业上云，传统行业的数字化转型，新的万物互联世界的构建，都需要一个强健的数字经济“大动脉”。
随着5G网络超前建设构想的逐步实现，5G与云计算、大数据、人工智能相结合，显示出在各行各业广阔的应用空间。此外，从2020年起，“新基建”进程加速，运营商在政企市场、云计算市场、DICT等方面的增速也已经在各类营收中排名靠前。
可以说，这些外部环境的变化都将电信运营商推到了数字经济链条的最前端。
为此，中国联通在其2021合作伙伴大会上，将其定位确定为“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”。
如何实现新定位?中国联通将答案放在了“强基固本、守正创新、融合开放”这12字的新战略中。此外，中国联通还在此次大会上宣布从以前的以云网为核心转向“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”为主责主业，全面发力数字经济主航道。
在中国联通五大主责主业中，“大联接”是基石、支柱;而在大联接中，5G是最基础、最核心的业务。5G是“大联接”布局下做强高速泛在的基础联接、做优安全敏捷的智能联接的基础与核心。5G联接规模大不大、联接效率高不高、联接黏性强不强、联接应用优不优、联接价值厚不厚，直接关系着大联接这一主责主业的成败。
据悉，为发展好5G业务，中国联通专门制定了5G“引领发展”行动计划，强调坚持客户为本，注重价值创造，为5G业务发展指明了方向。通过做深大联接，中国联通优质网络联接千家万户、千楼万园、千企万厂、千场万景，为客户创造数字工作生活新体验，为千行百业“赋能赋智赋值”，为经济社会高质量发展打造坚实数字底座。
而“大应用”则是5G与行业深度融合，赋能千行百业、服务社会民生、助力信息消费升级，加速行业应用从“样板间”到“商品房”转变的强力“催化剂”。北京联通5G应用“扬帆”行动计划承接集团战略，以“筑牢5G算网基石、推动5G能力构建、开放5G生态合作”为着力点，聚焦5G发展关键环节，实施网络“强基”、产品“引擎”、方案“提能”、支撑“护航”、生态“共创”、人才“播种”、行业“绽放”等6+1项重点工程，着力打通5G应用创新链、产业链、供应链，打造新网络、新产品、新业态、新模式，推动5G应用规模化发展。
在行业领域，北京联通紧密结合北京地区“高精尖”产业特色，在5G工业互联网领域中应用5G技术着力解决行业客户自身的业务发展的痛点难点问题，为企业提供定制化的5G专网服务及5G场景化应用，提高生产效率，例如5G视频监控、5G安防机器人、5G AR/VR远程维护、5G AGV物流、5G云化PLC平台等，先后助力三一重能、航天科工等企业打造5G智慧工厂。基于行业丰富的实践经验，在2022年服贸会上，北京联通联合华为发布5G专网PLUS 2.0在高精尖产业领域的最新应用成果，推出5G高精尖产业行业基线解决方案，引发行业内的高度关注。
除此之外，北京联通还始终着力解决人民群众在5G领域最关心、最直接、最现实的问题，用科技力量与真心真情改善人民信息生活品质、不断满足人民对美好信息生活的向往。一方面，北京联通面向公众市场推出了视频彩铃、联通助理、联通云盘、5G新通信等代表性5G创新应用，在打造极致体验、构建商业模式、推动产业发展方面发挥了重要作用。另一方面，北京联通在5G服务社会民生领域也进行了积极探索。如与北京急救中心打造5G智慧急救应用，通过建设5G急救信息化管理服务平台，统一调度院内医疗资源、整合五大急救中心与院内急诊的信息实现“上车即救治”，为重症患者的急救争分夺秒;与北京邮电大学深入开展产学研合作，共同开启5G智慧教育新篇章，打造5G全息互动课堂、5G智慧校园、5G智能安防等场景实现优质教学资源的共享和下沉，弥补了教育资源之间的鸿沟;与北京市公园管理中心联合打造一批凸显公园特色的5G应用场景，利用5G+VR慢直播等技术，打造全景慢直播频道，为游客带来全新的景区服务体验。
践行新定位 推进城乡数字化进程
为坚决贯彻落实“要高度重视信息化发展对党的建设的影响”重要指示，充分发挥网络强国数字中国智慧社会建设主力军作用，中国联通主动服务地方党委和组织部门，打造智慧党建平台。目前，联通智慧党建平台已经成为数字化党建领先品牌，为新时代数字化党建的高质量发展贡献了联通力量。
“政府公益短信息平台”是联通基于用户标签与实时位置打造的一款自研政务宣传产品，平台可满足防控办、公安局、区街乡政府部门在疫情防控、应急预警、指挥调度、文旅宣传、党建宣传、反诈宣传、节日关怀等多场景下的政务宣传需求，助力政府部门高效精准开展政务宣传工作。
服务升级，初心不变。作为“国家队、主力军、排头兵”，作为首都地区领先的全业务通信运营商，近年来，北京联通不仅为在京党政军及企事业单位提供通信服务，形成了覆盖广泛、资源丰富、能力强大、技术先进、质量可靠的网络优势，更是传承红色基因，秉承“人民邮电为人民”的光荣传统，从大规模的宽带光纤化改造、移动网络建设，到全面实施提速降费、创新商业模式，致力于满足社会大众化信息消费需求，在助推社会信息化建设方面做出了多方面努力，为打造全球数字经济标杆城市和建设网络强国倾尽全力。与此同时，随着5G与人工智能、大数据等技术的广泛且深入结合，北京市民越来越多地感受到了数字化带来的便捷与福利。
作为数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵，北京联通更是紧跟中国联通集团新战略，深入践行高品质服务行动，不断推动传统服务向全客户、全业务、全场景一站式智慧服务升级，不断提升客户服务体验、推动服务持续改善。
以北京联通今年5月推出的“臻宽带”品牌为例，这个品牌凸显4个“zhen”字：“真”是指真换猫、真升级、真扩容，解决了用户“最后1米”的组网瓶颈，实现端到端的真千兆;“帧”是指电视大屏、PC端、手机端每一帧的高清画质，千兆宽带助力实现万物智联、完美搭配全系智家设备;“珍”是指全屋无缝千兆，更珍惜家庭时光的每分每秒——传统组网方案网线只到弱电箱和客厅，Wi-Fi覆盖范围有限，而北京联通全屋光宽带FTTR通过将光纤布设到每个房间，实现无损耗的“满格千兆”。“甄”选精品服务是指北京联通对“臻宽带”品牌做出的品质服务承诺，“上网快、极速达、慢必赔”代表着服务品质的不断跃升。值得一提的是，北京联通即将面向京城市民全面普及“全屋光宽带FTTR”，推出“臻·全光进化”活动将办理门槛不断下探，即使不是千兆宽带用户，也能通过“网络提速+组网服务”的普惠升级活动“一步到位”，畅享数字化智能家居生活带来的便捷，获得每个房间无缝切换、全屋Wi-Fi信号满格的极致体验。
在精品千兆网络的基础上，北京联通还推出了全新智慧家庭业务品牌“联通智家”，向产业合作伙伴诠释了基于“平台+云网+X”的智慧家庭新模式和新策略。“联通”不仅代表北京联通，也是平台的联通、能力的联通、产业的联通、生态的联通。“智家”则代表通过“平台+云网+X”能力架构的升级，实现平台、产品、运营、服务的智慧升级。“联通智家”体现出北京联通成为“客户信赖的智慧家庭提供者”“合作伙伴信任的智慧家庭引领者”的决心。
数字乡村发展，基础设施先行。截至目前，中国联通累计开通5G基站87万个，移动网络乡镇覆盖率达100%(除西藏)、行政村覆盖率达95%，光纤宽带覆盖行政村达30.8万个。
建设智慧北京，打造智慧城市与数字乡村融合发展样板已成为当前社会各界的共识。作为北京地区主要通信运营商，以及北京的冬、夏两届奥运会合作伙伴，北京联通坚决贯彻落实乡村振兴战略，坚持以“国家队、主力军、排头兵”的责任担当为乡村振兴贡献重要力量，把数字乡村作为赋能乡村振兴的数字抓手，以务实解决实际问题为牵引，把数字技术融合创新融入乡村振兴的广阔天地。
在2022年服贸会上，围绕“智慧乡村”建设，北京联通就展示了其与密云区东智北村、尖岩村数字乡村合作案例。据悉，北京联通不仅为这些乡村搭建了数字乡村云平台及“联通看家”智能监控、AI喇叭等数字化设备,还为尖岩村“密云印象”精品民宿安装慢直播点位，将慢直播能力嵌入智慧民宿和数字乡村中，以“互联网+旅游+智慧民宿”的模式推进乡村旅游智慧化发展，助力打造了“北京联通乡村振兴实践基地”。
不仅如此，在今年9月的第十九届北京互联网大会上，北京联通的四个“智慧乡村”项目还斩获殊荣。除了“密云区溪翁庄镇东智北村”外，“北京市房山区河北镇河北村物联网大喇叭、智能门磁”“北京市平谷区夏各庄镇安固村委会合作项目”“北京市通州区潞城镇人民政府合作项目”均榜上有名，荣获“2022年北京美丽数字乡村典型案例”。
担国企责任 真心实招助残适老
从使用仿生手进行火炬传递、借助康复外骨骼机器人完成行走，到为冬残奥村搭载无障碍便捷智能管理平台，各类无障碍设备纷纷亮相2022年北京冬奥会，助力运动员完成一项项精彩的竞赛。而这只是科技助残的惊鸿一瞥。
今年8月23日，北京市残联与北京联通公益助残战略合作协议签约仪式暨信息无障碍科技产品体验活动在北京市残疾人服务示范中心汇爱大厦举行。根据双方订立的《战略合作协议》，未来，两家单位将加强信息无障碍科技助残领域的深度合作及创新成果转化，进一步开展“智慧残联大楼”建设的深度合作，北京市残疾人服务示范中心将成为双方携手共建的信息无障碍科技助残应用示范基地，双方共同努力为全市乃至全国残疾人综合服务设施信息无障碍建设打造示范样板。
近年来，北京联通一直认真贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，按照首善标准，积极开展各类无障碍设备研制与服务，用科技为助残事业延展“臂膀”。
据悉，北京联通不仅专门成立了信息无障碍科创智能实验室，与无障碍产业联盟各个合作伙伴一起致力于视觉增强、听觉增强、肢体增强、其他普通增强几个方向，还结合5G创新、物联网等优势技术打造联通无障碍智能软硬件。北京联通还推出畅听王卡、畅视王卡等产品，为听障人士和视障人士提供无障碍通话体验，通过手语直播、爱心专席、营业厅助残等系列举措让残障人士感受到社会的温暖。
科技向善，助残适老。爱心助残只是科技向善的其中一个方面，增加适老化也是科技向善的另外一方面的体现。
为此，北京联通对营业厅开展了优化升级，加强基层一线专业人员培训。在布局上，营业厅开设了老年人爱心坐席，完善了老花镜、无障碍设施等助老设备设施。在服务上，营业厅实行现金缴纳通信费用与其它支付方式并行，提供了为老年人代客取号、代打详单服务，不断优化异地代办缴费功能。
数字时代，“没有人是一片孤岛”。在日新月异的数字时代，构筑全场景的老人友好型网络环境是使命与担当，亦是国企的义务与责任。数字技术不能抛下弱势群体、技术关怀不该成为年轻专属，告别“数字失能”，老年人才能畅享晚景人生。
为此，北京联通还借助“银龄专享”服务计划，以有温度的服务携手银龄客户共同跨越“数字鸿沟”、体验智慧生活，让他们在数字化浪潮中拥有更多获得感、幸福感、安全感。据悉，该服务计划是在用心倾听、用情响应，深入调研银龄客户服务需求和总结过去点状经验基础上，对助老服务进行体系化升级，完善优化了之前深受银龄客户喜爱的举措，同时新增了更多满足银龄客户需求和期待的服务，涵盖与老年人生活息息相关的便捷服务、温情陪伴、智趣生活等三个主题、共10项服务举措，旨在为广大银龄客户提供更优质、更全面、更智慧的服务。
高品质服务 “国家队”从来不缺位
作为“国家队”之一的北京联通，在高品质服务方面，不断推动服务升级，且从未缺位。
作为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方通信服务合作伙伴，中国联通跻身于北京冬奥组委市场开发计划最高级别的赞助企业之列。在北京冬奥会和冬残奥会举办期间，北京联通冬奥团队牢记初心使命、强化责任担当，以最高标准、最严要求、最实举措、最优服务、最好状态尽锐出征，全面实现了“网络保障零失误、信息安全零事故、重要客户零投诉、疫情防控零感染”，交出了政府满意、媒体满意、客户满意“三个满意”的历史答卷。北京冬奥会、冬残奥会总结表彰大会上，党中央、国务院授予中国联通突出贡献集体奖，是对中国联通冬奥工作的最高奖赏。全体员工用先进之技、担当之勇、智慧之策赢得了“联通人属于自己的一枚金牌”。
匠心网络，贴心服务。中国联通高品质的服务源于高屋建瓴的顶层设计，也源于对品牌形象、定位的清晰认知，还源于真切的实践探索与真诚的付出，更源于对工作不断的分析与总结。
为全方位展示“我为群众办实事”的决心和举措，并面向广大客户发出邀请，共同见证其高品质服务的优化提升，中国联通于今年6月发布《高品质服务白皮书》(以下简称《白皮书》)。
在《白皮书》的指导下，北京联通于近日举办“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，涌现出一批批优秀的服务人员和服务团队，他们用真情赢得客户认可，用匠心智慧讲述联通故事。他们深入群众、贴近群众，在北京联通“创心服务联通你我”服务标兵争创活动中崭露头角，用暖心服务赢得客户认可与点赞。他们不断践行初心与使命，以榜样力量带动北京联通服务质量不断跃升，持续打造“近悦远来”的高品质服务。
数字时代，技术的更迭、市场的变化、用户的需求可谓日新月异。对于今后的发展，北京联通方面表示，将进一步提升自己的服务品质，随时用“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”新定位要求自己，用“国家首席、政府首选、人民首信”的品牌形象鞭策自己，奋进不止，持续向前，立足未来，为首都擘画数字新图景贡献联通力量。
