2022年中国国际服务贸易交易会(以下简称服贸会)上，“数字化”成为旅游业热词。中国商报记者发现，“更便捷惠民”和“更花式玩法”成为行业、企业发力的关键。

当旅游遇到数字化

便捷惠民是旅游业数字化最先带来的成果之一。

以北京环球度假区和飞猪旅行的数字化合作为例，通过飞猪旗舰店和阿里小程序在线预约、借助人像比对技术快速入园、通过智慧导览查看实时等待情况等创新服务方式，让游客的体验变得更加顺畅和简单。

北京动物园5G智慧运营综合解决方案则通过京东消费促进平台为游客提供手机智能导览服务、无人零售文创IP新消费入口、讲解机器人互动体验三大服务。

数字化旅游签证服务也在继续发展。据悉，飞猪的数字化签证中心已于泰国、柬埔寨、韩国、马来西亚、越南等国家负责签证办理的公共服务机构实现直连，并为VFS、TLS、BLS三大签证中心提供数字化能力，让34个国家能够通过线下扫码支付办理签证。

更多花式玩法也为疫情下的旅游业增添了一抹亮彩。

美团上线“国家级夜间文化和旅游消费集聚区”主题品牌馆，将线下实体街区搬至线上，形成“线上游览线下消费”的数字化联动，并为文化和旅游部公布的首批120个国家级夜间文化和旅游消费集聚区搭建“线上新名片”，为促进各地夜间经济消费再添一把火。

完美世界推出的“慢坐书局虚拟数字人融合文旅体验”，聚焦虚拟数字人在实体场景中的应用。游客可作为主角体验影视剧中的故事情节，打破时间空间界限，体验场景中建筑与文化。线下通过与NPC(演员)进行互动使游客沉浸于具有故事性、趣味性的游览体验中。

海外“云旅游”玩法的推出，让“足不出户、遍游世界”成为可能。

一些海外的旅游城市和热门目的地，包括泰国、塞尔维亚、德国、英国等国家的数十个目的地旅游局，卢浮宫、大英博物馆、巴特罗之家等世界名胜和知名景点，威尼斯狂欢节、泰国宋干节等具有目的地特色的节庆活动，已先后登陆飞猪官方直播间开展“云游”，与国内游客保持联系和互动，为跨境旅行全面恢复做准备。

助力行业高质量发展

数字化为旅游行业带来的意义已逐渐显现。

阿里巴巴集团副总裁、飞猪旅行总裁庄卓然表示，旅游业的数字化意味着企业能利用数字技术的力量，更好地针对消费者的需求在供给侧做出创新;同时有机会让每个市场主体真正建立起数字化的生产力，建立更坚韧的信任关系，更好地分享数字经济发展的价值。

在“数字赋能文旅 增强创新动力”论坛上，北京市文化和旅游局一级巡视员关宇表示，文化和旅游业具有庞大的产业基础和丰富的应用场景，应当积极拥抱互联网，充分利用大数据、云计算、人工智能、虚拟现实、增强现实等数字化技术，实现数字化转型。一方面，做好文旅产品的数字化融合创新，给消费者、游客带去更好的沉浸式、科技感的体验，激发游玩和参与的兴趣;另一方面，用数字化助力文旅企业的日常运营与管理，打造高效、合理、优化的管理运营模式，助力企业发展壮大。

根据国家统计局数据，2021年数字文旅文化新业态较为明显的16个行业小类实现营业收入达到4万亿元，比上年增长了18.9%，两年平均增长了20.5%，高于文化企业平均水平11.6%，且占文化企业营业收入的比重为33.3%。文旅数字化成为市场高质量发展的新动力。

庄卓然表示，在旅游业数字化的过程中，产业上下游、企业内外部的携手合作、同舟共济是关键。数字化平台应该努力发挥自身价值，为帮助更多人适应好数字化带来的转变、把握好数字化催生的机遇尽应有之力。

如何更好迈向数字化

在谈及数字化案例以及数字化发展时，完美世界产业发展研究院执行院长乔婷婷告诉中国商报记者：“首先是要深入理解当地文化，对当地文化特色和理念有准确地认识，并与其进行很好的融合;其次要了解用户群体，以此来打造用户需要的内容。”

对于数字文旅的未来展望，乔婷婷表示，旅游直播、旅游带货等线上内容生产新模式会得到发展。加强文旅消费大数据采集、存储、加工、分析和运用，打造文旅数据产品和服务体系，以促进企业的供需调配和精准对接。

“旅游业具有独特的产业特性，形成通用型的数字化解决方案难度更大。因此，行业‘头雁’的合作探索，有助于沉淀出可用、易用的产品和能力，帮助更多人把握好未来的机遇。”庄卓然说。

中青旅控股股份有限公司总裁王思联也表示，这三年来中青旅在数字经济、数字藏品和元宇宙方面都有新的探讨。中青旅牵头发起的中国旅游链是首个以区块链信息技术备案的全国性的旅游链，已经为一些数字产品首发提供了区块链底层的技术服务。此外，中青旅也已有业务走出国门，启动了商务部原东盟数字化建设平台项目，为东盟十国的旅游建设数字化网站，开启了商业新模式。(记者 赵熠如 )