《投资时报》记者 章敬宇

3月17日，中国平安公布2021年度业绩。

过去一年，面对复杂严峻的外部环境与市场挑战，中国平安秉持"专业，让生活更简单"的品牌理念，持续深化"综合金融+医疗健康"战略升级，加快推动寿险改革和经营管理的数字化转型，切实提升服务实体经济、保障社会民生的能力，增强高质量发展水平。这一年，中国平安创新构建"综合金融+HMO管理式医疗"，积极布局"金融+养老"、"金融+健康"等产业生态，为大众提供专业的"金融顾问、家庭医生、养老管家"服务，让客户享有"省心、省时又省钱"的综合金融、医疗健康消费体验。

得益于综合金融的协同效应、抗风险能力，科技及生态圈赋能金融主业成效的持续增强，中国平安核心竞争力稳步提升，向客户、股东与社会交出了一份稳健而有温度的年度业绩答卷。2021年，公司整体业绩保持稳健增长，实现归属于母公司股东的营运利润1,479.61亿元，同比增长6.1%；营运ROE达18.9%；净利润1,218.02亿元；归属于母公司股东的净利润1,016.18亿元，同比下降29.0%。平安注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长8.2%。公司于2021年8月启动新一轮股票回购方案，截至2021年12月末已回购约7,777万股，共计39亿元。

2021年中国平安十大经营亮点：

1、营运利润稳健增长，股东回报持续提升。2021年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,479.61亿元，同比增长6.1%；营运ROE达18.9%。同时，平安注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币2.38元，同比增长8.2%，持续提高现金分红。按照2021年8月公司第十二届董事第四次会议审议通过的A股股份回购方案，截至2021年12月末公司已回购A股约7,777万股，共计39亿元。

2、客户经营体系完善，精细管理成效良好。截至2021年12月末，个人客户数超2.27亿；同时持有多家子公司合同的个人客户数占比提升至39.3%。2021年，团体业务综合金融融资规模同比增长26.9%。

3、寿险及健康险业务改革转型持续深化。平安寿险贯彻"渠道+产品"双轮驱动战略，持续深化改革，推动业务高质量发展。代理人渠道实施队伍分层精细化经营并推广数字化管理，2021年代理人人均首年保费同比增长超22%，人均产能有效提升。同时依托集团医疗健康生态圈，平安创新推出"保险+健康管理"、"保险+高端养老"、"保险+居家养老"等产品及服务，持续提升客户服务体验。

4、财产险业务品质保持良好，积极发挥"社会稳定器"作用。2021年，平安产险综合成本率同比优化1.1个百分点至98.0%；承保利润同比增长145.7%至51.36亿元。平安产险全力应对河南特大暴雨等重大灾害，切实践行"应赔尽赔、早赔快赔"号召，河南暴雨赔款总额超31亿元。

5、银行经营业绩增长、资产质量稳健，风险抵补能力增强。2021年，平安银行实现净利润363.36亿元，同比增长25.6%。截至2021年12月末，平安银行不良贷款率1.02%，较年初下降0.16个百分点；拨备覆盖率288.42%，较年初上升87.02个百分点。

6、医疗健康生态圈战略升级，产业布局深化并取得初步成效。平安推出"HMO+家庭医生+O2O"集团管理式医疗模式，打通供给、需求与支付的闭环，为客户提供 "省心、省时又省钱" 的医疗健康服务。截至2021年12月末，平安健康累计注册用户量近4.23亿；2021年累计付费用户数快速增长至超3,800万；截至2021年12月末，平安智慧医疗累计服务187个城市，赋能超4.5万家医疗机构，惠及约132万名医生；未来，平安通过将北大医疗下属优质资源，与平安的综合金融、医疗科技紧密结合，进一步深化医疗健康产业战略布局。

7、科技业务持续增长。平安持续探索创新商业模式，加速推进业务拓展，2021年，科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%。

8、核心技术能力持续深化。截至2021年12月末，公司科技专利申请数较年初增加7,008项，累计达38,420项，位居国际金融机构前列。平安运用人工智能技术赋能金融业务。2021年，平安AI坐席驱动产品销售规模约2,758亿元，同比增长66%；平安AI坐席覆盖2,158个场景；全年AI坐席服务量约20.7亿次，在客服总量中占比达84%；AI催收的30日回退率77%。

9、全面深化绿色金融，推动可持续发展成为经济增长新引擎。截至2021年12月31日，平安绿色投融资规模2,245.80亿元，绿色银行业务规模898.13亿元；2021年环境类可持续保险原保险保费收入445.69亿元。同时，平安持续推进"三村工程"项目，截至2021年12月末，累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金418.50亿元；荣获第十一届"中华慈善奖"、第三届"首都慈善奖"等荣誉。

10、品牌价值持续提升，在全球金融业排名领先。2021年公司名列《财富》世界500强第16位，较去年上升5位，全球金融企业排名第2位；《福布斯》全球上市公司2000强从第7位上升至第6位；BrandZTM全球品牌价值100强第49位，首次位列全球银行保险机构第1位，六度蝉联全球保险品牌第1位。